Maria-Theresien-Straße_2_FC_Innsbruck Tourismus_Eye5 – Jonas Schwarzwälder
25. November 2025

Alles auf dem Schirm

Um das Urlaubserlebnis unserer Gäste zu verbessern sowie unsere Partnerbetriebe zu unterstützen, sind wir stetig darum bemüht, unsere digitalen Services weiterzuentwickeln und auszubauen. Im vergangenen Tourismusjahr haben wir insbesondere zwei wesentliche Innovationen in diesem Bereich vorangetrieben: Innsbruck HEUTE und die digitale Urlaubsbegleitung.

Bestens informiert

Der digitale Concierge Innsbruck HEUTE fungiert als mobiler Info-Point, der Nutzer:innen gezielt informiert, berät und lenkt. Er bietet Gästen, aber auch Einheimischen maßgeschneiderte Empfehlungen und macht die Erlebnisse in der Region Innsbruck noch zugänglicher und spontaner. Kernfunktionen sind dabei orts- und wetterbezogene Tipps zu Aktivitäten und Veranstaltungen für den aktuellen Tag, außerdem Mobilitätsinfos sowie personalisierte Inhalte durch Quiz-Logik. In diesem Jahr wurden die Erlebnisregionen Mieminger Plateau und Kühtai-Sellraintal in Innsbruck HEUTE integriert, das heißt, Gäste am Mieminger Plateau erhalten andere Tages-Empfehlungen im direkten Aktionsradius als beispielsweise Gäste, die im Sellraintal ihren Urlaub verbringen.

Innsbruck HEUTE wird den Gästen bereits in vielen Beherbergungsbetrieben auf Touch-Screens zugänglich gemacht, was diese damit in zeitlicher und personeller Hinsicht entlastet. Dank der Webapp erhalten Besucher:innen und Bewohner:innen zahlreiche individuelle Infos aber auch einfach und unkompliziert direkt aufs Smartphone. Neben diesem Serviceangebot entsteht durch den digitalen Concierge zudem eine wertvolle Datensammlung über die Präferenzen und das Nutzungsverhalten der Besucher:innen. Daraus können wir lernen und Marketingmaßnahmen sowie Anhaltspunkte zur Entwicklung von Angeboten und Besucherstromlenkung ableiten.

Bestens begleitet

Ein weiterer Meilenstein auf unserem Weg zu „Best in Class“ im Bereich der Digitalisierung ist die digitale Urlaubsbegleitung. Es handelt sich dabei um eine Webapp, welche die wichtigsten Informationen rund um den Aufenthalt in der Region Innsbruck für Übernachtungsgäste bündelt. Unter anderem finden Nutzer:innen damit übersichtlich verschiedene Tipps, ort- und zeitabhängige Empfehlungen von Innsbruck HEUTE sowie Näheres zu unseren Leistungspartnern (Öffnungszeiten etc.). Auch die Innsbruck Card kann direkt in der Anwendung gekauft werden.

Der größte Vorteil der digitalen Urlaubsbegleitung betrifft allerdings die Welcome Card: Dank der App erhält jeder Gast, der im Zuge einer Buchung per E-Mail-Adresse erfasst wird, einen Zugangslink zur Gästekarte – vollautomatisch. Das bedeutet, dass die zeitintensive und potenziell fehleranfällige Ausstellung von gedruckten oder mobilen Karten an der Rezeption bald (fast gänzlich) der Vergangenheit angehört. Der smarte Reiseassistent sorgt damit also nicht nur für mehr Komfort bei Gästen, sondern auch bei Beherbergungsbetrieben.

Ein guter Start

Die Einführung der digitalen Urlaubsbegleitung begann mit November 2025 und erfolgt etappenweise. Wichtig ist uns dabei, dass keine Umstellung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Unterkunftsbetrieb passiert und die Option auf ein manuelles Eingreifen – etwa bei fehlerhaften Mail-Adressen – stets gegeben ist. Im Zuge des Pilotprojekts im Sommer wurden rund 1.400 Welcome Cards über die Anwendung ausgegeben, die digitale Urlaubsbegleitung selbst haben bis Mitte November in Summe schon 3.500 Gäste aktiviert. Das heißt, dass etwaige Fehler und Probleme bereits identifiziert und behoben werden konnten, was eine reibungslose weitere Ausrollung begünstigt.

Besonders glücklich sind wir mit den – trotz gewisser Anlaufschwierigkeiten – vielen positiven Rückmeldungen sowie den Verbesserungsvorschlägen seitens der Pilotbetriebe. Anbei einige Stimmen:

  • „Das neue System funktioniert super und einwandfrei. Die Gäste registrieren sich selbst, und es scheint einfach in der Handhabung, da niemand beim Ausfüllen mit einem Problem je zu uns kam. Das ist eine große Erleichterung für uns.“
  • „Testbetrieb läuft. Ich würde sagen, dass ich momentan ca. 90 Prozent über die Anwendung der digitalen Urlaubsbegleitung und den Rest noch manuell verschicke bzw. ausdrucke. Die Webapp nimmt sicherlich einige Schritte ab, und die Leute sind, sobald sie es geschafft haben, mit dem Login gut informiert.“
  • „Es ist eine große Erleichterung, wenn die Welcome Cards automatisch gesendet werden, aber nur, wenn die Gäste die Mailadresse im Vorhinein angegeben haben. Bis auf eine hatten wir bislang keine negativen Rückmeldungen.“
  • „Ich persönlich empfinde die neue Anwendung als eine große Erleichterung und Zeitersparnis, da wir die Karten nicht mehr drucken müssen. Aber natürlich ist das nicht für jeden Gast das Richtige.“

Bildnachweise: © Innsbruck Tourismus/Eye5 – Jonas Schwarzwälder (2)

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